Oie, esperamos que mesmo que precise solicitar a troca de algum produto você tenha curtido a experiência de comprar na Soe Le Marché!
Buscando o máximo de transparência com você cliente, nossa política de trocas e devoluções está alinhada com as normas do Código de Defesa do Consumidor.
O processo de trocas dos produtos SLM é super simples, só precisamos que você fique atenta à algumas questões descritas abaixo.
Toda troca é solicitada através do nosso WhatsApp (47) 991581190.
Você tem o prazo de 7 dias corridos (a contar o dia que recebeu a peça) para solicitar a troca ou devolução do seu pedido grátis.
Após o período de 7 dias citado acima, a troca ou a devolução terá o frete por sua conta e só será aceita com até 30 dias corridos após a data do recebimento do seu pedido.
📌 A TROCA funciona da seguinte forma: Ao entrar em contato conosco no WhatsApp acima descrito, você terá o prazo de 5 dias para enviar de volta o produto para nós via correios. O custo desse envio fica por nossa conta, sendo assim a primeira troca é grátis. Assim que chegar aqui, se cumpridas todas as exigências dispostas abaixo e após passar pelo nosso controle de inspeção, é criado um CUPOM DE DESCONTO que será enviado a você. Você poderá optar em fazer uma nova compra do mesmo produto em outro tamanho, ou ainda escolher outro produto totalmente diferente existente no site.
IMPORTANTE: Enviaremos uma etiqueta de logística reversa com prazo de validade de 5 dias. Caso o prazo não seja respeitado, enviaremos uma nova etiqueta apenas mediante pagamento do frete.
📌 No caso de DEVOLUÇÃO com reembolso, você também deverá entrar em contato no WhatsApp acima descrito, no prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido. O processo de estorno é de acordo com o meio de pagamento efetuado no pedido. Em caso de cartão de crédito, a administradora poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da sua administradora de cartão de crédito ok? Em casos de pagamentos via PIX: A restituição será efetuada pelo nosso próprio financeiro via depósito bancário em até 2 dias úteis. O valor do frete é reembolsado caso todo o pedido seja devolvido.
RECADINHOS IMPORTANTES ⚠️
A mercadoria deve ser devolvida intacta, com todos os tags e etiquetas afixadas a peça conforme foi enviada.
Produtos de Categorias SALE caso não possuam defeito de fábrica, os custos de frete ficam por conta do cliente.
Não aceitamos a troca de produtos comprados na Black Friday, tá bem?
Por isso fique atenta antes de finalizar a sua comprinha. Mas, caso você esteja dentro do prazo de sete dias úteis após o recebimento, você poderá solicitar a devolução se preferir.
Nosso prazo para criação do vale troca ou reembolso são de até 02 dias úteis após recebermos as peças.
Toda troca / devolução é analisada pelo nosso controle de qualidade e se constatado algum dos itens descritos abaixo a peça será reenviada imediatamente.
Respeite o prazo de envio do produto a ser trocado ou devolvido, caso isso não aconteça, o envio ficará por conta da cliente.
Produtos de todas as demais categorias terão direito a primeira troca grátis desde que estejam de acordo com os MOTIVOS listados abaixo.
MOTIVOS DE TROCA ACEITOS 📦
Falha ou defeito na peça decorrente a sua produção
Troca por tamanhos ou cores
Troca por outros modelos
Erro no pedido
MOTIVOS DE TROCA NÃO ACEITOS ❌
Quando constatado uso ou ainda mal uso, lavação inadequada conforme indicação na etiqueta interna ou furos e rasgos decorrente a acidentes.
Quando constatado alterações na peça, na cor, com customizações, odores, ajustes ou bainhas.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
